Retur, refusjon og reklamasjon

Angrerett

Når du handler hos oss på nett har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Fristen regnes fra dagen etter at du mottar bestillingen.

Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du kontakte oss innen fristen og oppgi ordrenummeret ditt.

E-post: post@klossbutikken.no

Slik returnerer du en vare

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake til oss innen gjeldende frist.

Ved vanlig retur som følge av angrerett betaler du selv returfrakten.

Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og sendes med sporing. LEGO-esker kan være sårbare under transport, så bruk gjerne ytteremballasje som beskytter produktesken godt.

Returadresse

Du kan også levere returen direkte hos oss etter avtale.

Tilstand på varen

Alle LEGO-sett vi sender ut er nye og forseglede.

Du kan undersøke varen slik du normalt ville gjort før et kjøp. Dersom produktet eller emballasjen er håndtert mer enn nødvendig, og dette har redusert varens verdi, kan det bli gjort fradrag i refusjonen.

For LEGO-sett kan blant annet åpnet forsegling, manglende innhold eller vesentlig skade på produktesken påvirke videresalgsverdien.

Refusjon

Når returen er godkjent, tilbakebetales beløpet til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vi behandler returer så raskt som mulig. Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Du får beskjed på e-post når returen er ferdig behandlet.

Pakker som ikke blir hentet

En pakke som ikke hentes ut regnes ikke automatisk som en retur eller bruk av angreretten.

Dersom en pakke blir sendt tilbake til oss fordi den ikke er hentet, trekker vi 400 kr fra tilbakebetalingen for å dekke frakt og håndtering.

Reklamasjon

Har du mottatt feil vare, mangler det noe i bestillingen, eller mener du produktet har en feil eller mangel, ønsker vi at du tar kontakt med oss så snart som mulig.

Send oss:

• Ordrenummer
• En kort beskrivelse av problemet
• Bilder dersom det er relevant

E-post: post@klossbutikken.no

Vi behandler reklamasjoner i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslovgivning.

Dersom reklamasjonen godkjennes, sørger vi for videre løsning og dekker nødvendige kostnader knyttet til returen.